7 ans après la version antérieure V2 d'ITIL, la nouvelle version 3 d'ITIL nous apporte un référentiel de "bonnes pratiques" de la gestion des services informatiques, à jour des technologies et des enjeux d'un fournisseur de services informatiques (Interne ou Externe).

Le référentiel ITIL V3 est constitué de 5 ouvrages principaux : Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation et Continual Service Improvement.

Reprenant les concepts fondateurs de la version V2 d'ITIL, la V3 d'ITIL intègre le concept de gestion du cycle de vie des services et met en avant la Stratégie.
Ceux qui ont lu notre livre blanc "Introduction au marketing des services informatiques et ITIL" ne seront pas surpris de notre enthousiasme vis à vis de cette v3 d'ITIL.