Conforme à l'esprit originel de partage de l'ITIL, notre ambition au travers de ce livre blanc est de fournir le premier référentiel de "bonnes pratiques" de la stratégie, du marketing et de la communication de la production des services informatiques et ITIL.

Cette introduction au marketing des services informatiques vous permettra de trouver pas à pas les réponses à ces questions :
- A quoi sert le marketing ?
- A quoi sert la communication ?
- Le marketing des services informatiques a-t-il des particularités ?
- Existe-t-il une formule magique pour réussir ?


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